School2Care > Regels en afspraken
Privacy en klachten
Tijdens de periode dat leerlingen bij School2Care zijn, houden we gegevens over hen bij. Deze liggen vast in een persoonlijk dossier.
Een dossier bevat zowel gegevens over de leerling als over zijn of haar ouders. We gebruiken ze voor het behandelplan en in anonieme vorm voor onderzoek naar verdere verbetering van de hulpverlening. De Inspectie jeugdzorg mag volgens de wet een dossier controleren. Verder verstrekken we geen gegevens aan anderen zonder toestemming van de ouders.
Inzage
De ouders mogen op verzoek het dossier van hun zoon of dochter inzien. Is hun kind ouder dan 12 jaar, dan hebben ze hiervoor zijn of haar toestemming nodig. Leerlingen tussen de 12 en 16 jaar mogen hun eigen dossier inzien, mits de ouders toestemming geven. Een leerling boven de 16 jaar heeft voor inzage geen toestemming van de ouders nodig.
Klachten
Bij School2Care doen we onze uiterste best leerlingen en hun ouders zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat ze ontevreden zijn. We vragen u nadrukkelijk uw klacht met ons te bespreken zodat we samen een oplossing kunnen vinden. Bent u hierna nog steeds ontevreden, dan kunt u gebruik maken van de klachtenregeling van Spirit, één van de initiatiefnemers van School2Care. U kunt de Bemiddelings- en Klachtenregeling voor cliënten downloaden of opvragen bij het klachtensecretariaat (zie contactgegevens hieronder). Ook de coach heeft een exemplaar van de klachtenregeling voor u beschikbaar. Het indienen van een klacht gebeurt via het klachtenformulier.
Een andere mogelijkheid is contact opnemen met het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. Het AKJ is een onafhankelijke instelling die informeert, adviseert en ondersteunt bij vragen of klachten over jeugdzorg.
Klachtencommissie
Maakt u gebruik van het klachtenformulier van Spirit, dan krijgt u na het insturen een ontvangstbevestiging van de klachtencommissie. De leden van de commissie zijn onafhankelijk en onpartijdig. De commissie kan bij u en de coach informatie opvragen. Mogelijk worden u en/of eventuele andere betrokkenen gehoord. Binnen zes weken na het indienen van uw klacht geeft de klachtencommissie een schriftelijk advies aan de Raad van Bestuur van Spirit over hoe het probleem moet worden opgelost. Alle betrokkenen ontvangen informatie over dit advies.
Belangrijke adressen
| Klachtensecretariaat Spirit
Postbus 75450 |
Klachtencommissie Spirit
p/a Klachtensecretariaat Postbus 75450 |
| Advies- en klachtenbureau Jeugdzorg
Nijenburg 150 |
Inspectie Jeugdzorg
Bezoekadres: |